2/7 – ¿Cuáles son mis derechos como persona inquilina o propietaria?
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¿Cuáles son mis derechos como persona inquilina o propietaria?
Esta página explica los derechos y obligaciones de quienes alquilan o son propietarios de una vivienda. Aprenderá términos clave, derechos y obligaciones, qué características debe tener una vivienda para ser segura y cómo tratar con las compañías de energía.
Conceptos clave
- Persona inquilina = Persona que vive en una vivienda alquilada. Paga el alquiler y tiene derecho a usar la vivienda como su lugar de residencia, de acuerdo con el contrato de arrendamiento.
- Persona propietaria = Persona física o jurídica que posee una vivienda y la alquila. Recibe el alquiler y es responsable de mantener la vivienda en condiciones de habitabilidad.
- Alquiler controlado = Alquiler que está regulado o limitado por ley o por las autoridades públicas, lo que significa que no puede exceder una cierta cantidad.
- Alquiler de mercado = El precio del alquiler lo fija el mercado privado, basándose en la oferta y la demanda del gobierno, sin regulación.
Persona inquilina
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Como inquilino, usted tiene derecho a vivir en su hogar de forma segura, pacífica y digna. Sus derechos como inquilino incluyen:
- Vivienda segura y habitable: La vivienda debe estar en buen estado, con calefacción, electricidad, agua y saneamiento en funcionamiento.
- Privacidad: El arrendador no puede entrar a su casa sin previo aviso, excepto en casos de emergencia.
- Trato justo: El arrendador no puede discriminarlo por su identidad.
- Información clara: Usted tiene derecho a comprender su contrato de alquiler, el monto del alquiler y las normas.
- Protección contra desahucios: El arrendador debe cumplir con la ley y notificarle debidamente.
Además de derechos, los inquilinos también tienen responsabilidades. Usted debe:
- Pagar el alquiler a tiempo.
- Cuidar su hogar mediante un mantenimiento regular y evitando daños que vayan más allá del desgaste normal.
- Cumplir el contrato de arrendamiento.
- Respetar a vecinos y vecinas y no provocar molestias graves.
- Informar al propietario sobre reparaciones, problemas de seguridad y mantenimiento extraordinario.
Mantenimiento:
¿quién hace qué?
Persona inquilina: Mantenimiento ordinario
Se refiere a pequeñas tareas rutinarias necesarias para mantener la vivienda limpia y en buen estado para el uso diario. Estas tareas suelen ser responsabilidad de la persona inquilina.
Ejemplos
- Limpieza del hogar.
- Cambiar bombillas.
- Reemplazar piezas pequeñas como juntas de grifos o mangueras de ducha.
- Mantener los desagües limpios.
- Cuidar los electrodomésticos durante su uso normal, etc.
Persona propietaria: Mantenimiento extraordinario
Se refiere a tareas de conservación de la vivienda, como reparaciones, cambio de electrodomésticos por su uso habitual y otros derivados.
Ejemplos
- Reparación o sustitución de sistemas de calefacción.
- Reparación de problemas graves de fontanería o electricidad.
- Reparación del tejado, las paredes o la estructura del edificio.
- Sustitución de sistemas viejos o averiados por desgaste o avería.
- Reparación de daños causados por fenómenos como tormentas o inundaciones.
Habitabilidad de la vivienda en Europa: derechos básicos
En Europa, toda persona tiene derecho a vivir en una vivienda segura, saludable y habitable. Esto se conoce como habitabilidad de la vivienda. Si bien las normas varían en cada país, los principios básicos son similares en toda Europa.
- Protegerte de la lluvia, el frío, el calor y el viento.
- Ser estructuralmente seguro (sin riesgo de derrumbe).
- Tener agua potable.
- Tener electricidad e iluminación.
- Tener calefacción (especialmente importante en invierno).
- Tener inodoro y lavabo.
- Estar libre de humedades graves, moho o plagas.
- Estar a salvo de cableado peligroso o fugas de gas.
Si una vivienda no cumple estas condiciones, puede considerarse inhabitable.
- Tienes derecho a solicitar una ayuda económica extraordinaria.
- En muchos países, puedes contactar con las autoridades locales o los servicios de vivienda.
- Las personas vulnerables (como las personas mayores, las personas con discapacidad, las familias con hijos o las personas de bajos ingresos) suelen contar con protección adicional.
Relación con las comercializadores (electricidad y gas)
En Europa, toda persona tiene derecho a acceder a servicios energéticos esenciales, como la electricidad y el gas, sobre todo para vivir con seguridad y dignidad. Si bien las normas exactas pueden variar de un país a otro, las protecciones básicas son similares en toda Europa.
¿Qué son los proveedores de energía?
Los proveedores de energía son empresas que proporcionan:
- Electricidad
- Gas
- A veces, calefacción o agua caliente sanitaria (ACS)
Te envían las facturas, gestionan tu contrato y te suministran energía en casa. Para saber quién es tu proveedor de energía, consulta tu factura de electricidad. [enlace a la página 1].
Tus derechos básicos como consumidor/a
Tienes derecho a:
- Recibir facturas claras y comprensibles
- Saber cuánto debe pagar y/o en qué período
- Elegir o cambie de proveedor (en la mayoría de los países)
- Ser informado/a antes de que cambien los precios
- Contactar con atención al cliente y presentar reclamaciones
Protección extra para consumidores vulnerables
In many European countries, vulnerable people have extra protection. This may include:
- Tarifas más bajas o tarifas sociales
- Planes de pago si no puede pagar todo de una vez.
- Protección contra los cortes de suministro eléctrico, especialmente en invierno.
- Apoyo adicional para: Personas mayores, personas con discapacidades o enfermedades crónicas, familias con hijos/as, personas con bajos ingresos
Si no puede pagar su factura de energía
Si está teniendo dificultades financieras:
Ponte en contacto con tu comercializadora de energía lo antes posible.
Pregunta por:
- Un plan de pagos;
- Un aplazamiento en el pago;
- Información sobre ayuda financiera.
No ignores las facturas, a menudo hay ayuda disponible.
En muchos países, las comercializadoras deben intentar encontrar una solución antes de cortar el suministro eléctrico.
Cortes de suministro (desconexión)
Por lo general, las compañías eléctricas y los propietarios no pueden cortar el suministro de energía de forma repentina. Cortar la electricidad, el gas, la calefacción o el agua suele considerarse acoso o un desalojo ilegal.
¿Cuándo se puede interrumpir el suministro eléctrico (casos limitados)?
La energía solo puede interrumpirse en situaciones específicas, como por ejemplo:
- Reparaciones de emergencia (por motivos de seguridad)
- Mantenimiento programado, con aviso previo
- Acciones de la compañía de servicios públicos (por ejemplo, facturas impagas a nombre del inquilino)
- Casos de fuerza mayor, como tormentas o fallas importantes en los sistemas
Para las personas vulnerables, la desconexión puede estar limitada o prohibida, especialmente durante los períodos de frío.
¿Qué hacer si te cortan el suministro eléctrico ilegalmente?
Una persona inquilina puede:
- Contactar con las autoridades locales de vivienda o de inquilinos.
- Llamar a los servicios de emergencia o sociales (especialmente si tu salud está en riesgo).
- Solicitar la reconexión inmediata del servicio.
- Buscar asesoramiento legal o una indemnización.
Qué hacer si tienes un problema con tu comercializadora de energía.
Si tienes un problema con tu comercializadora:
- Contacta con el servicio de atención al cliente.
- Solicita ayuda a:
- Servicios sociales
- Servicios de protección al consumidor (OCU)
- Centros de asesoramiento energético
- ONG u organizaciones benéficas