2/7 – Quins són els drets com a persona llogatera o propietària?
No headings found on this page.
Quins són els meus drets com a persona llogatera o propietària?
Aquesta pàgina explica els drets i deures en cas de viure en un habitatge de lloguer o en propietat. S’hi presenten conceptes clau, drets i deures, què fa que una llar sigui segura per viure-hi i com relacionar-se amb les comercialitzadores d’energia.
Conceptes clau
- Persona llogatera = és una persona que lloga un habitatge a una altra i hi viu. Paga un lloguer i té dret a utilitzar l’habitatge com a lloc de residència, d’acord amb el contracte de lloguer.
- Persona propietària = és una persona o organització que és propietària d’un habitatge i el lloga. Rep el pagament del lloguer i és responsable de mantenir l’habitatge en bones condicions i en condicions de seguretat.
- Lloguer regulat = lloguer que està regulat o limitat per la llei o per les autoritats públiques, de manera que no pot superar una quantitat determinada.
- Lloguer de mercat = el preu del lloguer es determina pel mercat, en funció de l’oferta i la demanda, sense regulació pública.
La persona llogatera
Selecciona una targeta per descobrir-ne més
Com a persona llogatera, tens dret a viure a l’habitatge amb seguretat, tranquil·litat i dignitat. Els drets inclouen:
- Habitatge segur i habitable: L’habitatge ha d’estar en bones condicions, amb calefacció, electricitat, aigua i sanejament en funcionament.
- Privacitat: La persona propietària no pot entrar a l’habitatge sense avís previ, excepte en situacions d’emergència.
- Tracte just: No es pot discriminar per motius personals o per qualsevol circumstància.
- Informació clara: Tenim dret a entendre el contracte de lloguer, l’import del lloguer i les normes aplicables.
- Protecció davant desnonaments injustos: Cal seguir la normativa vigent i donar el preavís corresponent.
Juntament amb els drets, la persona llogatera també té responsabilitats. Cal:
- Pagar el lloguer puntualment
- Tenir cura de l’habitatge fent les tasques de manteniment ordinari i evitant danys més enllà de l’ús habitual
- Respectar el contracte de lloguer
- Respectar el veïnat i evitar molèsties greus
- Informar la persona propietària de reparacions, problemes de seguretat i necessitats de manteniment extraordinari
Manteniment de l’habitatge: qui fa què
La persona llogatera: Manteniment ordinari
Fa referència a petites tasques regulars necessàries per mantenir l’habitatge net i en bon funcionament en el dia a dia. Aquestes tasques solen ser responsabilitat de la persona llogatera.
Exemples
- Netejar l’habitatge
- Canviar les bombetes
- Substituir petits elements com ara juntes d’aixeta o el flexo de la dutxa
- Mantenir nets els desguassos
- Tenir cura dels electrodomèstic durant l’ús habitual, entre d’altres.
La persona propietària: Manteniment extraordinari
Examples
- Reparar o substituir sistemes de calefacció
- Arreglar problemes greus de fontaneria o d’electricitat
- Reparar la teulada, les parets o l’estructura de l’edifici
- Substituir sistemes antics o avariats per l’ús o el pas del temps
- Reparar danys causats per fenòmens com tempestes o inundacions.
Habitabilitat de l’habitatge a Europa: drets bàsics
A Europa, tothom té dret a viure en un habitatge segur, saludable i adequat per viure-hi. Això es coneix sovint com a habitabilitat de l’habitatge. Tot i que les normes concretes poden variar segons el país, els principis bàsics són similars arreu d’Europa.
- Protegir de la pluja, el fred, la calor i el vent
- Ser estructuralment segur (sense risc d’esfondrament)
- Disposar d’aigua potable
- Tenir electricitat i il·luminació;
- Disposar de calefacció (especialment a l’hivern);
- Tenir lavabo i instal·lació per a la higiene;
- Estar lliure d’humitats greus, floridura o plagues;
- Estar protegits de riscs com instal·lacions elèctriques perilloses o fuites de gas;
Si un habitatge no compleix aquestes condicions, es pot considerar no apte per viure-hi.
- Tenim dret a sol·licitar manteniment extraordinari
- En molts països, es pot contactar amb les autoritats locals o amb els serveis d’habitatge
- Les persones en situació de vulnerabilitat (com ara persones grans, persones amb discapacitat, famílies amb infants o persones amb ingressos baixos) sovint disposen de protecció addicional.
Relació amb les comercialitzadores d’energia (electricitat i gas)
A Europa, tothom té dret a accedir a serveis energètics essencials, com l’electricitat i el gas, especialment per viure amb seguretat i dignitat. Les normes concretes poden variar d’un país a un altre, però les proteccions bàsiques són similars arreu d’Europa.
Què són les comercialitzadores?
Sòn companyies que ens venen:
- Electricitat
- Gas
- Aigua i a vegades, calefacció
Envien les factures, gestionen el contracte i subministren energia a l’habitatge. Per saber quina és la comercialitzadora, es pot consultar la factura d’energia o d’electricitat. [enllaç a la pàgina 1].
Drets bàsics com a persona consumidora d’energia
Tenim dret a:
- Rebre factures clares i fàcils d’entendre
- Saber quant cal pagar i a quin període correspon
- Escollir o canviar de comercialitzadora (a la majoria de països)
- Ser informat prèviament dels canvis de preu
- Contactar amb el servei d’atenció al client i presentar reclamacions
Protecció addicional per a persones en situació de vulnerabilitat
A molts països europeus, les persones en situació de vulnerabilitat disposen de protecció addicional. Això pot incloure:
- Tarifes reduïdes o tarifes socials
- Plans de pagament si no es pot assumir l’import total d’una sola vegada
- Protecció contra el tall de subministrament, especialment a l’hivern
- Suport addicional per a: persones grans, persones amb discapacitat o malalties cròniques, famílies amb infants i persones amb ingressos baixos.
Si no pots pagar la factura d’energia
Si tens dificultats econòmiques:
Contacta amb la comercialitzadora d’energia tan aviat com sigui possible.
Demana:
- Un pla de pagament;
- Un ajornament del pagament;
- Informació sobre ajudes econòmiques.
No ignoris les factures: sovint hi ha opcions d’ajuda disponibles.
En molts països, les comercialitzadores han d’intentar trobar una solució abans de tallar el subministrament d’energia.
Talls de subministrament d’energia (desconnexió)
Les comercialitzadores d’energia i les persones propietàries no poden interrompre el subministrament d’energia de manera sobtada. Tallar l’electricitat, el gas, la calefacció o l’aigua sovint es considera una forma d’assetjament o un desnonament il·legal.
Quan es pot tallar el subministrament d’energia (casos limitats)?
El subministrament d’energia només es pot interrompre en situacions concretes, com ara:
- Reparacions d’emergència (per motius de seguretat)
- Tasques de manteniment programades, amb avís previ
- Actuacions de la companyia subministradora (per exemple, per impagament de factures a nom de la persona titular)
- Situacions de força major, com tempestes o avaries importants del sistema.
En el cas de persones en situació de vulnerabilitat, el tall de subministrament pot estar limitat o prohibit, especialment durant períodes de fred.
Què fer si es talla el subministrament d’energia de manera il·legal?
La persona llogatera pot:
- Contactar amb les autoritats locals d’habitatge o amb serveis d’atenció a persones llogateres
- Trucar als serveis d’emergència o als serveis socials (especialment si hi ha risc per a la salut)
- Sol·licitar la reconnexió immediata del subministrament
- Buscar assessorament legal o reclamar una compensació.
Què fer si hi ha un problema amb la comercialitzadora d’energia
Si tens un problema amb la comercialitzadora d’energia:
- Contacta amb el servei d’atenció al client de la comercialitzadora
- Demana ajuda a:
- Serveis socials
- Serveis de protecció de persones consumidores
- Punts d’Assessorament Energètic
- Organitzacions no-governamentals o entitats socials